Ochrana spotřebitele je v Evropě, i podle posledního hodnocení Evropské komise, na vysoké úrovni. To, co ale zásadně chybí, je efektivní vymahatelnost těchto práv. „Usiluji už dlouho o zkvalitnění ochrany spotřebitele, nyní se věci konečně pohnou kupředu zejména díky dvěma nástrojům, které připravily orgány Unie. Jde o alternativní řešení sporů a o možnost řešit spory online,“ popisuje místopředsedkyně sněmovního Výboru pro evropské záležitosti Jitka Chalánková.
Návrh směrnice Evropského parlamentu a Rady o alternativním řešení spotřebitelských sporů a návrh nařízení těchto institucí o online řešení spotřebitelských sporů představují zásadní krok v budování efektivních a účinných systémů mimosoudní nápravy. „Každý spotřebitel v Evropské unii bude mít možnost předložit svůj spor vhodnému subjektu, který bude alternativního řešení sporů zajišťovat, a to bez ohledu na odvětví, ve kterém vznikl, a bez ohledu na to, zda se týká vnitrostátní nebo přeshraniční transakce,“ doplňuje Jitka Chalánková.
Nové subjekty
Unie předpokládá vznik subjektů pro alternativní řešení sporů mezi zákazníky a obchodníky. „Povinností každého členského státu bude zajistit, aby spory mohly být těmto subjektům předložené. Samozřejmě bude nutné, aby tyto instituce splňovaly stanovená kritéria a zásady kvality. Mezi ně patří i možnost podat stížnost online či možnost výměny informací mezi stranami prostřednictvím elektronických prostředků. Subjekty budou přijímat jak domácí, tak přeshraniční spory,“ popisuje Jitka Chalánková nový mechanismus vymáhání spotřebitelských práv.
Řešení online
„Online řešení sporů je vázáno na interaktivní internetové stránky, které budou všem členským zemím nabízet přístup k online mimosoudnímu řešení sporů vzniklých z přeshraničního elektronického obchodu. Přístup do této platformy bude dostupný ve všech oficiálních jazycích členských států. Její využívání bude bezplatné,“ dodává Chalánková. V rámci této platformy by se mohly dotčené strany dohodnout na mimosoudním řešení sporu a vyřešit svůj spor online.
V Praze 20. 1. 2012
