Úřad není moc, ale služba

Neznám občana, který by vyskakoval radostí, když musí jít vyřizovat si své záležitosti na nějaký úřad. Předem má většinou obavy z delšího čekání a také případně z toho, zda má s sebou všechny potřebné doklady nebo vyplněné formuláře a zda nebude muset čelit aroganci úředníků. I když potřebě jít čas od času na nějaký úřad se asi nikdy nevyhneme, lze mnohé změnit, aby se občan cítil lépe.

Před časem mi známý vykládal svůj náhled na byrokracii v Německu (které je oním úřednickým „pintlich“ pověstné) a byrokracii v České republice: „Německá byrokracie je sice přísná a vesměs nekompromisní, ale úředník svým slušným chováním a přístupem občanovi říká: „Je to ve vašem zájmu, abyste měli všechno v pořádku, bez budoucích problémů, a v tom se vám snažíme pomoct, když chceme, abyste měli všechny náležitosti řádně vyplněné.“ Česká byrokracie je arogantní – úředník svoji moc dává najevo a jako by říkal, že bez jeho podpisu a razítka se žadatel nehne a je na jeho vůli, jak rychle věc vyřídí.“ Názor, s nímž můžeme či nemusíme souhlasit, třeba asi také znáte úředníky, kteří byli ochotní a snažili se vám pomoct. Jde ale o to, aby arogantní byrokracie se všeobecně stala společensky nepřípustnou a místo ní byly běžnou normou ochota a vstřícnost. Úředník, stejně jako volený zástupce (ať do parlamentu, nebo do zastupitelstva obce) věděl a řídil se hlavní zásadou: Nemám  neotřesitelnou moc, jsem tu proto, abych sloužil občanům. Z této základní premisy vychází i náš program. Jsme přesvědčeni, že péče o návštěvníky úřadu městské části by se neměla odlišovat od péče o klienta v soukromé sféře. Skutečnost, že úřad ve většině případů nemůže své „zákazníky“ ztratit (neboť danou agendu jinde nevyřídíte), neznamená, že se vám nemusí ve všem vyjít maximálně vstříc – abyste se při návštěvě úřadu cítili dobře, aby s vámi zaměstnanci profesionálně a slušně komunikovali a míra byrokracie, kterou můžeme z pozice samosprávy ovlivnit, byla co nejvíce potlačena. K tomuto cíli navrhujeme i několik konkrétních opatření.

Úřad bez čekání

Nepovažujeme fronty ani úřední dny (pondělí a středy) hodny tohoto století, proto chceme zavést objednávkový systém, jehož prostřednictvím si rezervujete elektronicky či telefonicky termín schůzky, který vyhovuje
právě vám.

Osobní úředník

Jít na úřad si cokoliv vyřídit pro zdravotně postižené, chronicky nemocné či rodiče s malými dětmi je téměř nepředstavitelné, a tím spíše, že ne všechny agendy a úřady mají svá pracoviště pod jednou střechou. Zde bychom zavedli bezplatnou osobní asistenci při jednání se všemi úřady. Asistent by navštěvoval občany přímo v jejich domově, čímž by úřad byl tak blízko občanům, jak jen je to možné.

Bytový ombudsman

Uvědomujeme si dnešní vyhrocenost vztahu mezi nájemníky bytů a majiteli. Zavedeme proto institut bytového ombudsmana, na něhož by se postižená strana mohla obrátit s žádostí o zprostředkování smírného řešení vzniklé situace. Abychom dokázali, že myslíme ochranu práv nájemníků i pronajímatelů zcela vážně, prosadíme, aby bytový ombudsman byl institut zcela nezávislý na úřadu městské části. Jedině tak bude moci účinně pomáhat i nájemníkům žijícím v bytech, kde je pronajímatelem právě Praha 1. Budeme také uplatňovat princip otevřené radnice a informovat dostatečně o všem podstatném. Například přes centrální registr správních řízení zajistíme, aby správní řízení probíhala ve stanovených lhůtách, aby se rozhodnutí k účastníkům dostala i s poučením o opravných prostředcích. V dialogu s občany se budeme snažit shodit z občanů přebytečnou byrokratickou zátěž.